8月26日，广西桂林市卫生健康委员会举办“改善就医服务体验，减轻民众就医负担”专项行动媒体开放日活动，邀请各级主流媒体走进桂林市多所医院，实地探访该市医疗机构改善就医服务、民众就医减负情况。

当天上午，在桂林市中医医院门诊大厅，根据四季变化不同以及人体所需，医院为前来就诊的民众免费提供由专家精心煮制的藿荷饮、茹薏姜茶饮等中药茶饮。

据桂林市中医医院副院长邓建华介绍，自专项行动开展以来，桂林市中医医院积极优化改善就医全流程服务举措共49项，门诊大厅设立集快递寄药、退费、投诉接待等服务于一体的“一站式服务中心”;设立“医保睦邻服务站”，实行“先诊疗、后付费”就医模式，对结算困难的患者可协议延期(分期)还清医疗费用。并在广西医疗机构中率先实现医保“刷脸”支付，有效解决老年人使用老年手机、部分患者忘带医保卡等问题。

中药代煎等待时间长一直是桂林市中医院患者“吐槽”的问题。为破解患者“拿药难”，该院在桂林市率先开展中药代煎快递送到家服务，并升级“共享中药·智能配送”，目前已实现桂林6城区24小时免费送到家。据统计，自开通该服务以来，已累计为患者快递送药超5万剂中药代煎。

“我觉得医院还有一点做得非常好，以前中药代煎要花很长时间等，现在六城区都可以免费快递到家，对患者来说‘真的很友好’。”前来就诊的龙女士说。

挂号预约即付挂号费，是很多医院的“标准流程”。在桂林市妇幼保健院，这个“标准流程”被优化。医院简化就医流程，实行“先诊疗后付挂号费”，并针对排队候诊时间过长问题，实行优化引导挂号服务，通过开通微信公众号等线上小程序预约，适当增加专家诊室和号源，实行“一号管三天”等措施，让患者根据自己的需求预约就医，减少候诊时长。

记者在就诊大厅看到，许多孕妈挺着大肚子前来检查。针对不方便、不能来检查的孕妈，只要事先在医院扫码登记，就可以领取远程血压计、体重秤等回家，由医院进行远程高血压监测，随时随地了解胎儿和孕妈的健康状况，后台工作人员如发现监测数据异常，便会及时提醒孕妈及时就诊。

26日下午，记者团一行在桂林市人民医院现场观摩了网上预约、检查结果查询、智慧药房建设、紧急救护等就医设施和服务情况。

“上车即入院”，急危重症患者争分夺秒抢救的信息化建设在桂林市人民医院得到充分应用。记者在该院急诊科医疗救护系统中看到，该院派出的救护车急速行驶，车上患者相关医疗信息监测情况实时传送至医院，院内医护人员快速获取患者病情信息，并预先根据情况制定抢救方案、准备必要的物资和人员，实现患者从救护车到急诊室、手术室的无缝衔接。

该院还从患者需求出发，开设了独立运行的日间手术中心，缩短患者等待住院和手术的时间，目前手术病种已达65个，年开展日间手术3000余台次，占择期手术的25%以上。

桂林市人民医院院长秦科介绍，自专项行动推进以来，该院加快推进医疗信息化建设，完善门诊各项线上服务功能，实现了检验检查结果的便捷查询和费用预交，实施一站式服务，推行“互联网+药学服务”，引入自动化发药系统和处方前置审核系统，进一步保障了用药安全。通过这些措施，医院进一步优化了患者就医流程，提升服务质量。

据了解，自今年4月“改善就医服务体验，减轻民众就医负担”专项行动实施以来，桂林全市有48家二级及以上医疗机构参与了此次专项行动，累计开展700多项次优化举措为民众就医“提质”“减负”，惠及民众555.2万人次，减少民众支出达1454.3万元。桂林市卫生健康委员会在广西率先实施“一号管三天”，现已惠及民众4万余人次，减少支出47.8万元。创新建设的“区域医学影像协同平台”已接入全市94家医院，远程诊断9.07万例，节约患者检查成本超2800万元/年。