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8月22日下午，西乡农商银行召开“服务质量大提升”活动推进会，该行分管领导，各部门负责人，各支行正副行长，城区机构负责人，该行督查组组长等共计50余人参加会议。

会议内容：传达了全省农合机构“服务质量大提升”活动推进会会议精神，通报了该行第一阶段金融消费者投诉情况，行长马海宏作了主题讲话。会上，认真贯彻落实省联社会议精神，全面总结了第一阶段工作成效，指出了该行当前金融消费者权益保护工作中存在的短板弱项，研究部署了服务质量大提升活动第二阶段重点工作。

会议要求：全行上下紧密围绕“12421”工作总要求，紧抓“三个年”活动开展的有力契机，从以下四个方面做好消保工作：一是强化顶层设计。紧盯服务态度及服务质量类、贷款类、银行卡类等各项业务细则，统一标准、制定准则，建立标准化服务客户体系，针对性开展专题消保培训,提升全行员工树立维护金融消费者权益的主动意识。二是做好金融服务。进一步深化“以客户为中心”服务理念，持续加强适老服务，关心关注特殊客户群体，努力打通服务群众“最后一公里”。三是强化消保宣教。各机构要借助机构自身优势，开展多维度宣传活动，通过微信朋友圈、公众号、视频号等方式进行广泛宣传，提高消费者保护意识。四是加强管控工作。各机构要强化柜面服务，从源头抓提升。对于投诉各机构不仅要做到“快办快结”，还要狠抓溯源整改，将投诉化解在早在小，守好投诉治理“第一道防线”。

后期，西乡农商银行将秉持“以客户为中心”的发展理念，以常抓不懈的恒心与毅力，积极践行“四心银行”初心使命，用实干担当开创高质效金融服务新篇章，全力助推西乡农商银行实现高质量发展。